A Ouvidoria da Unimed Marília provou, mais uma vez, que excelência não é só meta, é compromisso! Durante o prestigiado 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente, realizado nos dias 25 e 26 de novembro em São Paulo, a cooperativa celebrou a recertificação no Programa Ouvidoria de Excelência com a impressionante pontuação máxima de 70 pontos. Esse feito rendeu à Unimed Marília o cobiçado selo “Excelente com Destaque”, consolidando sua posição como referência no Sistema Unimed.
O evento, que reuniu gigantes do setor como o Diretor Presidente Dr. Cleber Baldelin e o Diretor Superintendente Dr. Cláudio Rubira, foi o palco perfeito para coroar o trabalho árduo da equipe da Ouvidoria. Líderes das áreas de Pós-Vendas, Atendimento, Marketing e, claro, Ouvidoria, marcaram presença e reforçaram a importância do foco no cliente.
Qualidade comprovada com rigor
Não foi sorte, mas sim suor e estratégia. A recertificação envolveu uma avaliação minuciosa de 40 requisitos que cobrem desde a eficiência no atendimento até a inovação nos processos. O resultado? Superação da marca anterior e consolidação de um modelo que, como dizem por aí, “não deixa a peteca cair”.
Segundo os líderes da Unimed Marília, esse reconhecimento é o reflexo direto de um trabalho que coloca o cliente no centro de tudo. “Saber ouvir é o primeiro passo para oferecer um atendimento humanizado e eficiente. E a Ouvidoria tem se destacado exatamente por isso”, enfatizou Dr. Cláudio Rubira.
“Quem quer excelência, não estaciona”
Apesar da vitória, a Unimed Marília não pretende descansar nos louros da conquista. A cooperativa segue mirando mais alto, com a meta de sempre superar as expectativas dos beneficiários. A Ouvidoria, como um verdadeiro “termômetro” do relacionamento com o cliente, segue desempenhando um papel estratégico, mediando demandas, propondo soluções e promovendo melhorias.
Para os clientes, o selo “Excelente com Destaque” é a prova de que a Unimed Marília não é só mais uma no mercado; é uma parceira que entende, respeita e valoriza cada beneficiário.
🔍 No final das contas, o que realmente importa é o sorriso de quem é bem atendido. E, como diz o velho ditado, ‘quem planta cuidado, colhe confiança’. Parabéns à Unimed Marília por essa conquista histórica!
📲 Participe do canal do JP Jornal O Popular no WhatsApp e fique por dentro de notícias de Marília e região: (14) 99797-3003.
