Em 2023, o Brasil alcançou a marca de mais de 1,9 milhão de lojas online, representando um crescimento de 17% em comparação a 2022, revela pesquisa conduzida pela plataforma de dados BigDataCorp. A análise abrangeu mais de 23 milhões de websites brasileiros.
A pesquisa constatou uma mudança no comportamento dos proprietários de lojas digitais, com uma diminuição de sua presença no ambiente físico. Em 2022, 19% dos e-commerces possuíam pelo menos um estabelecimento comercial, enquanto no ano subsequente esse percentual reduziu para 16,5%. Por outro lado, a presença de conteúdos e produtos das lojas online em pelo menos um espaço de comércio aumentou de 14,8% para 23,8% no mesmo período.
Thorin Rodrigues, CEO da BigDataCorp, destaca que esse crescimento reflete a resiliência e adaptação do setor em um contexto pós-pandemia. Ele enfatiza o destaque que os pequenos negócios estão ganhando, indicando uma democratização do e-commerce. A pesquisa revelou uma queda na integração com lojas físicas e um aumento significativo em espaços de comércio online, evidenciando a eficácia do comércio eletrônico.
A pesquisa também abordou a questão de preços, observando uma acentuada redução de 20,5% para 15% nos itens e serviços com valores acima de R$ 1 mil. Cerca de 68,4% das lojas virtuais oferecem uma variedade de até 10 produtos aos consumidores.
Quanto ao perfil das empresas, 45,7% dos proprietários de lojas online operam sozinhos, desempenhando diversas funções para manter seus empreendimentos. O estudo revelou que 73,5% dos e-commerces são de natureza familiar, sendo que 86% deles possuem menos de dez funcionários.
Em termos de estratégias de marketing, quase 75,6% das lojas online utilizam mídias sociais para impulsionar seus negócios, e o TikTok vem ganhando destaque, sendo adotado por mais de 14% dos sites, em comparação com os 1,2% registrados em 2021. O Facebook continua a ser a plataforma mais amplamente utilizada, abrangendo quase 82% do e-commerce.
No que diz respeito ao atendimento ao cliente, 15% das empresas já passaram pela experiência de serem processadas devido a falhas no atendimento.
