As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Marília iniciam 2026 respaldadas por dados que reforçam um cenário de avanço consistente na qualidade dos serviços. Ao longo de 2025, as unidades registraram 82% de satisfação entre os usuários, índice obtido por meio de pesquisas aplicadas após o atendimento e que confirma a melhoria gradual na assistência prestada.
Investimentos estruturais e ampliação das equipes consolidam o desempenho
O resultado positivo é reflexo de um conjunto de ações implementadas pela Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU), em parceria com a administração municipal. Entre as iniciativas, destaca-se a contratação de novos profissionais, o que ampliou as equipes e contribuiu para maior agilidade, precisão e humanização no atendimento — fatores determinantes para a percepção positiva dos usuários.
Outro ponto central foi o investimento aproximado de R$ 2 milhões em infraestrutura. Os recursos foram destinados à modernização de áreas físicas, aquisição de equipamentos e melhorias estruturais que aumentaram a capacidade operacional das unidades, garantindo mais segurança aos pacientes e melhores condições de trabalho aos profissionais.
Gestão destaca compromisso com eficiência e humanização
Para a superintendente da ABHU, Márcia Mesquita Serva Reis, os indicadores comprovam que os esforços de 2025 foram decisivos para elevar a qualidade da assistência.
“Alcançar 82% de satisfação demonstra que os investimentos e ajustes de gestão implementados estão refletindo diretamente na experiência do usuário. Seguimos comprometidos em fortalecer o atendimento, garantindo eficiência, qualidade técnica e humanização em todas as etapas do serviço”, afirmou.
UPAs exercem papel essencial na rede de urgência e emergência
As Unidades de Pronto Atendimento funcionam 24 horas por dia, integrando a rede de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS). Atendem casos de média complexidade, como dores intensas, crises hipertensivas, febre alta, dificuldades respiratórias, suspeitas de infarto ou AVC, traumas, fraturas e demais situações que exigem avaliação imediata, mas não necessariamente internação hospitalar.
Segundo a superintendente, as UPAs cumprem papel estratégico no fluxo assistencial.
“Nossa missão é oferecer acolhimento rápido, avaliação segura e estabilização quando necessária, encaminhando os casos de maior complexidade para a rede hospitalar. Os índices de satisfação reforçam que a equipe vem atuando de forma técnica e comprometida com a população de Marília”, destacou.
Ouvidoria ativa fortalece transparência e qualificação dos serviços
Além da pesquisa de satisfação, as unidades contam com um canal permanente de Ouvidoria, responsável por receber elogios, sugestões e reclamações. As manifestações podem ser registradas pelo e-mail, site, sistema 1Doc, presencialmente nas unidades ou via formulários disponibilizados aos pacientes — inclusive pelo WhatsApp.
O material coletado é analisado pela equipe de gestão do Hospital Beneficente Unimar, responsável pela administração das UPAs, garantindo retorno adequado e contribuindo para decisões de melhoria.
Márcia reforça a importância da participação da população:
“As manifestações da Ouvidoria são fundamentais para o aprimoramento dos serviços. Quanto mais informações recebemos, mais assertivas se tornam as decisões de gestão. A escuta qualificada é uma ferramenta indispensável para elevar continuamente a qualidade do atendimento”, conclui.
JP JORNAL O POPULAR — Marília e Região
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Comentário JP – Jornal O Popular
O desempenho das UPAs de Marília ao longo de 2025 evidencia uma gestão mais técnica, estruturada e comprometida com resultados. A elevação nos índices de satisfação demonstra que o investimento público direcionado com responsabilidade gera impacto direto na vida do cidadão. O JP seguirá acompanhando cada avanço, cobrando transparência e destacando ações que refletem melhoria real no atendimento à população.
